PRODUCTOS

Simax

Solución integral para la gestión y administración de Mesas de Ayuda y Call Centers.

El objetivo de ésta solución es recepcionar y registrar incidentes provenientes de clientes internos y/o externos, permitiendo realizar el seguimiento , cierre de los mismos y generación de informes y estadísticas.

SIMAX es un software para la gestión de Incidentes

Registro
Catalogación ( Tipificación Predefinida)
Asignación a Responsable
Solución
Cierre
Notificación / Encuesta
Estadísticas / Indicadores
Opcional: Inventario / Control de Cambios / Procesos
Es un desarrollo argentino
Soporte directo de los desarrolladores
Actualizaciones periódicas con mejoras
Se ajusta a todos los modelos de servicio
Cumple con el estandar ITIL
Módulo Web para autogestión de incidentes
Módulo Web para técnicos
Base de conocimientos dinámica
Operación simple e intuitiva

Seguimiento de requerimientos pendientes.
Consola de administración de incidentes.
Generación de un historico de incidentes.
Registro de incidentes históricos por usuario, responsable, tipo, subtipo.
Base de Conocimientos.
Búsquedas avanzadas de incidentes.
Envio automatizado de mails controlados por eventos.
Integración con otras aplicaciones o intranets.
Integración con modulo de inventario de hardware y software automatizado (ITRAX).
Notificaciones Automáticas de ordenes de trabajos vencidos.
Campos Personalizables por el usuario.
Soporte para Nivel de aceptación de servicios (SLA) , totalmente configurable.
Set de reportes prediseñados que contemplan los list ados mas requeridos.
Soporte para gráficos integrado, 2d y 3d.
Herramienta de generación de consultas y gráficos definidos por el usuario.
Intercomunicación con otras implementaciones de SIMAX remotas.
Soporte para exportar reportes y gráficos, a word, excel, html, xml.
Integración completa con OUTLOOK para el envio de E-Mails.
Base de datos abiertas sobre Microsoft SQL Server.
Sistema de seguridad completamente integrado (perfiles de usuario, seguridad a nivel módulo).
Modulos web (pueden facilmente ser publicados tanto en Intranet como en Internet).
SIMAX Cliente: Permite registrar incidencintes, consultar los incidentes pendientes y pasados del usuario, consultar la base de conocimientos.

SIMAX Soporte: Permite a los técnicos administrar los incidentes que le fueron asignados, consultar sus incidentes históricos, consultar la base de conocmientos.

SIMAX Admin: Estadísticas y consultas ON-LINE

Versión standard: SIMAX
Versión corporativa: SIMAX + ITRAX + LICENCIAS